Politica de Devolución
TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS POR CAMBIO DE OPINIÓN. LOS GASTOS DIRECTOS DE DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE EN LOS CASOS LEGALMENTE PERMITIDOS.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.
IMPORTANTE: Nuestra política de devoluciones de 30 días es un beneficio comercial adicional ofrecido por ZAVRENIA. Es independiente del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales que corresponde a los consumidores en las compras online. Ambos plazos se explican por separado a continuación.
Para las devoluciones comerciales solicitadas después de los primeros 14 días, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
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El pedido debe contener todas las partes y componentes correspondientes y conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original.
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El producto debe encontrarse en buen estado, sin roturas ni daños derivados de un manejo descuidado.
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Los productos para los cuales la higiene sea importante deberán encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
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Si el producto se ha recibido defectuoso, el cliente deberá comunicarlo para que podamos ofrecerle una solución conforme a sus derechos legales.
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Los gastos directos de envío de la devolución por cambio de opinión correrán a cargo del cliente, en los casos legalmente permitidos.
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Una vez recibida la devolución comercial y comprobado que cumple las condiciones, procuraremos procesar el reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos fuera del plazo legal de desistimiento si presentan signos de uso o daños atribuibles al cliente que incumplan las condiciones de nuestra política comercial.
Estas condiciones no limitan el derecho legal de desistimiento ni los derechos del consumidor por productos defectuosos o no conformes.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución.
Enviar un correo electrónico a:
Asegúrese de que el correo electrónico contenga lo siguiente:
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud de devolución, salvo cuando ejerza su derecho legal de desistimiento, en cuyo caso no es obligatorio justificar la decisión.
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Foto del producto en caso de rotura.
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Nombre y apellidos del cliente.
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Dirección del cliente.
Luego nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección de devolución.
No envíe la devolución a la dirección del remitente que aparece en el paquete. Le proporcionaremos la dirección correcta después de que se ponga en contacto con nosotros.
Usted, como cliente, es responsable de los gastos directos de envío de la devolución por cambio de opinión, cuando legalmente corresponda.
A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y DESISTIMIENTO
Derecho de desistimiento de 14 días
El consumidor tiene derecho a desistir de su compra online, sin necesidad de indicar el motivo, dentro de un plazo de 14 días naturales.
El período de desistimiento comienza el día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, recibe los bienes. Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo comienza cuando se recibe el último artículo.
Aclaración importante sobre los plazos:
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14 días naturales: plazo legal para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificarla.
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30 días naturales: plazo comercial adicional que ofrece ZAVRENIA para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones indicadas en esta política.
El derecho legal de desistimiento de 14 días no queda condicionado a los requisitos comerciales adicionales de nuestra política de 30 días.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos mediante una declaración clara de su decisión de desistir del contrato, por ejemplo, enviando un correo electrónico a:
Basta con que envíe su comunicación antes de que finalice el plazo de 14 días.
Una vez comunicada su decisión, dispondrá de otros 14 días naturales para devolver o enviar los bienes.
El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor de los productos cuando se haya producido una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Este derecho está sujeto a las excepciones legalmente previstas.
Registro para envíos en tránsito
Como nuestros productos se envían desde Asia, puede haber tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control.
Dado que trabajamos con un sistema automatizado, los pedidos pueden prepararse y enviarse poco después de realizar la compra.
Si los productos ya están en camino hacia usted, es posible que no podamos detener físicamente el envío.
En ese caso, podrá recibir los bienes y seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
Esta circunstancia no elimina ni limita su derecho legal de desistimiento. Puede comunicarnos su decisión dentro del plazo legal aunque el pedido se encuentre en tránsito.
Para agilizar el procedimiento, le recomendamos enviarnos una confirmación del envío de devolución.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste válidamente de este contrato dentro del plazo legal de 14 días, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar.
Se excluyen únicamente los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar más económica ofrecida por nosotros.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos su comunicación de desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que usted presente una prueba de haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción original, salvo que acordemos expresamente lo contrario.
En ningún caso se le cobrarán cargos por el propio reembolso.
Los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador cuando legalmente corresponda y se haya facilitado la información precontractual exigible.
Cuando el producto sea defectuoso o no se ajuste a lo contratado, se aplicarán los derechos legales de garantía y conformidad del consumidor.
B. DIRECCIÓN Y GASTOS DE DEVOLUCIÓN
TODAS LAS DEVOLUCIONES SE GESTIONARÁN A TRAVÉS DE NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA.
Los gastos directos de devolución por cambio de opinión correrán a cargo del cliente en los casos legalmente permitidos.
Debido a que se trata de devoluciones internacionales, el coste del envío puede variar según el país de origen, el peso y las dimensiones del paquete y el transportista seleccionado.
El cliente recibirá la dirección correspondiente después de ponerse en contacto con nuestro equipo de atención.
Contacto para devoluciones:
ZAVRENIA
MEDINA BUSINESS GROUP LLC
Correo electrónico: contacto@zavrenia.com
Teléfono: +1 (270) 807-0969
